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BMW售后創新科技體驗日 預見售后服務未來發展方向

時間:2019/11/8 15:07:28 來源: 紹興在線
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  【紹興在線 行業新聞】近日,BMW售后創新科技體驗日在北京創意呈現。活動結合時下火熱的密室逃脫項目,以“比鄰星任務”為主題,基于BMW售后服務亮點,打造八大密室關卡,每一位參與者都化身“特工”,借助BWM售后服務創新科技裝備突出重圍,在這場充滿挑戰與冒險的沉浸式互動體驗中,充分感受BMW售后服務在科技和服務方面的創新實踐。

 

  創新始終深植于BMW的品牌基因,長久以來,BMW致力于依靠創新精神不斷為廣大客戶提供優質的產品和服務,以滿足廣大客戶日益更新的多樣化、個性化需求。“以客戶為中心”的理念是BMW售后服務進行創新的底層邏輯,在不斷實踐中,以“服務質量”為基石,以“價值、便捷、關愛”為核心,通過科技創新和服務創新雙管齊下,持續提升客戶的售后服務體驗,用高品質的售后服務贏得客戶的信任

  科技創新,以質量提升客戶體驗

  BMW售后服務通過創新科技的運用,不斷提升車輛診斷、養護和維修高效性和準確性,進而讓客戶享受到原廠技術服務的可靠和專業。

 

  原廠水性漆測色儀是BMW售后噴漆技師的核心裝備。該設備使用藍、白兩色LED光源,以6角度12光路的無死角測量,精確讀取車輛表面顏色的變化,分析顆粒大小及紋理細節。以數字化的調色解決方案,幫助噴漆技師快速準確地確定配色方案,大大降低噴漆后的色差風險,幫助車輛實現完美修容效果,恢復如新光潔。

 

  震動噪音分析儀(NVH Analyser)能夠在故障車輛運行過程中,采集車艙內或發動機艙內的震動數據,并基于發動機轉速、車速、驅動模式、輪胎尺寸等變量條件,將采集到的震動波頻與正常車輛波頻進行對比,精確分離不同振動源或噪音源,確認故障點,以數字化手段提升診斷效率,幫助客戶節省車輛養護維修的時間成本。

 

  遠程視聽支持AR設備則通過試聽遠程支持,將一線維修技師眼前的技術難題,通過增強現實技術實時傳輸到經驗更為豐富的BMW專家團,實現“遠程會診”,使維修技師在實時的交流和指導下,盡快排除車輛問題。這一技術的運用,不僅幫助單一客戶高效解決車輛疑難問題,還能幫助提升BMW一線技師的服務水平,進而惠及到更多客戶。

 

  除硬件方面能實現遠程技術指導之外,BMW還專為售后服務開發了BMW遠程診斷系統。該系統目前已經在德國進行了技術理念的溝通,未來將全面引入中國市場。基于該系統,BMW售后技術專家可在線對客戶問題車輛進行故障診斷及遠程指導,并通過系統集成的經銷商維修預約及零件預定功能,安排后續服務,為客戶打造一站式售后維修解決方案。

  服務創新,以關愛呵護客戶體驗

  BMW以創新開拓思維跟進日新月異的消費行為和消費心理的變遷,不斷革新技術的同時,一系列體現服務價值、客戶關愛和提升客戶便捷體驗的服務應運而生。

  BMW聚焦快速增長的二手車客戶群體,推出了“二手車回家”標準服務——在任意渠道購買BMW二手車并持有超過100天的個人車主,均可享受到一次免費車輛健康檢查、免費機油機濾保養、云端互聯APP免費注冊、長悅保養服務等在內的一系列原廠品質的售后服務。

  此外,為了進一步幫助客戶節省車輛養護的時間成本,BMW售后推出了“58分鐘機油保養服務”。客戶通過BMW云端互聯APP、售后服務熱線、客戶服務中心微信公眾號等途徑提前預約,即可在到店時享受全程優先接待,在短短58分鐘內,完成一次高品質的機油保養及一次免費的車輛健康檢查。

  保證廣大客戶的用車安全,始終是BMW堅守的使命。當客戶遇到緊急狀況,可通過車機、售后熱線和BMW云端互聯APP等多個呼叫渠道發起救援請求。BMW道路救援團隊將7*24小時為客戶帶來安心守護,全面保障客戶的人身和車輛安全。BMW道路救援實時監控平臺如同天眼一般,能夠在呼叫接聽的第一時間準確掌握事故車輛的位置,在線指導客戶排除部分故障,如遇緊急狀況還可以通過強大的團隊支持,幫助車主完成交警、保險公司、拖車和救護車的遠程呼叫,為客戶的生命財產安全提供強大保障。

  一直以來,BMW致力于在創新科技和理念中不斷引領汽車行業的未來。在不斷變化的市場環境中,BMW始終堅持與客戶共同成長,力求準確了解客戶不斷變化的消費需求,將其注入到售后服務的技術和產品之中,從而引領產業變革,并最終幫助客戶實現“價值、便捷和關愛”的多重訴求,攜手客戶在通往美好出行未來的道路上共享無憂。

 

  BMW作為全球高檔汽車的領導者之一,不僅制造汽車,更創造無限駕駛樂趣!將情感注入科技,把夢想付諸現實,成為自動駕駛的引領者、智能互聯的引領者、新能源汽車的先鋒、共享服務的引領者,技術創新的引領者……高瞻遠矚,布局未來,每一次創新都在重新定義未來、每一次駕乘都是愉悅身心的體驗。締造樂趣,分享感動。諸暨寶順也始終堅持以客戶為中心,用積極的服務態度給予客戶最豪華的服務與體驗的同時,也保證最優質的售后服務。真正做到“安全”、“可信”、“可靠”、“省時”、“省事”、“省心”。

  諸暨寶順汽車銷售服務有限公司

  地址:諸暨市北二環路16-2號

  銷售電話:0575-8970 1888

  服務熱線:0575-8970 6892

  24小時救援熱線:156 5756 1119

  ?諸暨寶順隸屬于浙江金昌汽車集團,是華晨寶馬汽車有限公司和寶馬(中國)汽車貿易有限公司在諸暨的唯一授權經銷商。公司位于諸暨市北二環路16-2號(北二環路與西二環路交叉口),杭金衢高速諸暨出口1公里處,交通便捷。公司占地面積9150平方米,擁有新車展位和二手車展位25個,維修工位40個。服務中心采用全套BMW電腦檢測儀器及專用工具,嚴格遵循BMW售前售后服務管理模式。技術和銷售人員不僅通過了BMW嚴格系統的培訓和認證,掌握各種產品的維修和保養技術,具備一流的服務水準。在諸暨寶順,客戶不僅可以在優雅的環境中欣賞和選購心儀的寶馬汽車,更能讓專業的服務顧問和技師悉心呵護自己的愛車。


姓  名: *聯系電話: *
年  齡: *職  業: *
電子郵件: *性  別:男  女 *
現有車輛狀況:有 沒有 *現有車輛品牌: *
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